金蝶软件服务内容有哪些

金蝶产品标准支持服务清单

一、 应用支持：

（一）服务内容：

1、热线支持服务：客户在正常工作时间内，可获得本地技术支持解答金蝶产品应用问题；

2、远程联机维护：客户可通过网络远程，由金蝶客服解决软件故障问题；

3、现场支持服务：客户可预约技术人员上门维护软件，响应时间为24小时，解决软件使用过程中遇到的各种问题；

4、数据修复服务：在金蝶产品使用过程中由于某种原因导致数据出现问题，客户可享受数据整体打包发送给金蝶技术支持，由技术**帮助修复数据的服务；

5、数据备份指导：金蝶技术人员可提供金蝶数据备份、恢复的方法指导；

6、新建账套：为客户提供新建账套及初始化指导；

7、打印调试：可为已购买我公司套打产品的客户提供打印调试服务；

8、培训服务：可根据实际情况提供软件应用人员培训教育及再培训服务，以及新员工培训服务；

9、软件重装：因误操作造成的软件出错问题、移机软件重装、操作系统问题重装软件；

10、账务调整指导：金蝶技术可帮助解决软件应用人员在账务及进销存操作过程中，遇到的各种疑问；

11、客户关怀：服务代表例行回访、用户档案建立、金蝶客服电话回访；

12、客户交流大会：金蝶公司会定期推出培训会议，听取客户应用体会和意见，增进客户与业界*、客户与客户之间的交流，进一步提高客户的金蝶软件应用水平。

13、软件版本升级提示：如果金蝶软件有升级版本发布，金蝶公司有义务在客户使用过程中主动告知客户，同时，如果客户有新的业务使用需求，只有在新版本中满足时，金蝶公司有义务向客户主动提出解决方案，或者适合版本，但较终采纳权取决于客户。